Esta página contém os termos & condições.

Ao efectuar a sua encomenda o cliente assume e aceita os Termos e Condições aqui apresentados e os preços dos artigos em questão.

INFORMAÇÕES PESSOAIS / POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Todas as informações pessoais que nos fornecer ou que obtivermos serão tratadas pela Xaile como responsáveis pelas informações pessoais. As informações fornecidas estão disponíveis apenas para a Xaile e não serão partilhadas com terceiros. Tem o direito de aceder às informações mantidas sobre si. Tem o direito de solicitar que a Xaile exclua ou corrija as informações mantidas sobre si. Ao aceitar as condições da xaile, concorda com o acima.

Preços

Os preços das jóias disponíveis na loja on-line xaile incluem o imposto à taxa em vigor em Portugal (IVA de 23%).Os custos de envio são indicados antes da confirmação da compra.
Reserva-se o direito de a qualquer momento Xaile alterar o preço dos artigos ou das condições de venda ou fazer campanhas de promoção.

Os preços apresentados na loja on-line podem não corresponder ao PVP de outras superfícies comerciais que vendem as nossas peças, esta possível diferença está fora do nosso controlo e depende das políticas de preços de cada espaço comercial.

Encomendas

Uma vez processada a sua encomenda, receberá um e-mail com a informação de envio juntamente com o código de rastreamento.
Caso um ou mais produtos selecionados não estejam em stock, a encomenda será retida até todos os produtos estarem prontos a enviar de uma só vez.
Pedidos ou compras efetuadas durante o fim de semana ou feriados serão processados, por ordem de chegada, no dia útil seguinte.

Envios

Os envios nacionais são feitos entre 2-5 dias úteis após a compra via CTT – Correios de Portugal SA como correio registado.

No caso de envio para fora de Portugal, o envio é também registado feito inicialmente pelos CTT e após chegada ao país do destino pela empresa oficial de correios nacionais do país. Apenas asseguramos a possibilidade de seguir encomenda pelos CTT, enquanto está em Portugal, depois poderá seguir através da empresa oficial do país de destino se esta o permitir.

Caso não seja feito o levantamento da encomenda no prazo indicado esta será devolvida à sede da Xaile e será cobrado o valor de 5€ para o reenvio.

Tenha em conta que as encomendas Internacionais para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos alfandegários ou taxas de importação no momento que entram no país de destino. A Xaile  não tem qualquer responsabilidade sobre o valor dessas taxas.

Se recusar a sua encomenda no ato da entrega, será igualmente responsável por qualquer taxa alfandegária e de envio de ida e volta para a nossa sede. Valor que será deduzido à sua devolução.

Caso a peça não esteja em stock, lhe será enviado um mail com data prevista de entrega. Se pretender para uma determinada data envie-nos uma mensagem ou e-mail antes de efetuar a sua compra.

Não efetuamos envios aos fins de semana e feriados nem para apartados.

Tempo de envio

Portugal: 1-2 dias úteis*
 Europa: 4-5 dias úteis*
Resto do Mundo: 6-10 dias úteis*

*tempo estimado, pode variar tendo em conta factores externos como condições climatéricas, atrasos nos serviços, etc.

Portes de envio

Envio normal (CTT registado): – grátis
Portugal Continental e Ilhas – grátis
Resto do Mundo – 10,00€

Pagamento

O pagamento pode ser feito através de PayPal, Cartão de Crédito, MBWay* ou Pagamento de Serviços* e deverá fazê-lo no prazo de 3 dias úteis após a compra, caso contrário a compra será anulada.

Todas as transferências e pagamentos para a Xaile são processados por empresas financeiras para garantir a sua protecção. Os dados do cartão de crédito não são guardados e a informação processada através de SSL.

*apenas para compradores com conta bancária em Portugal.

Cancelamento

Poderá cancelar ou alterar a sua encomenda antes do envio. Após o envio a encomenda não poderá ser cancelada.

Trocas ou Devoluções

Se não ficar satisfeito com o seu produto, poderá trocá-lo por outro de valor igual ou superior no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Para tal envie um email para info@xaile.pt com essa indicação.

As trocas e devoluções serão aceites nas seguintes condições:

– A peça deve ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso e na sua embalagem original tal como a recebeu. Os portes de envio decorrentes da troca são da responsabilidade do cliente.

– A troca só poderá ser feita por um artigo de valor igual ou superior, sendo o valor excedente pago pelo cliente. Não trocamos peças por valores monetários. No caso de não querer nenhuma peça no momento poderá receber um vale para utilizar mais tarde.

– Produtos personalizados ou de promoções não poderão ser trocados ou devolvidos.

– Produtos recebidos como oferta só poderão ser trocados por outros de valor igual ou superior.

– Caso os produtos cheguem danificados ou ocorra extravio dos mesmos, a Xaile reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou recusar a troca dos mesmos e os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

– Após os 14 dias as trocas e devoluções não serão aceites.

– Só os artigos comprados em www.xaile.pt  poderão ser trocados. Se adquiriu algum produto da nossa marca numa outra loja ou revendedor deverá dirigir-se junto do mesmo para efetuar a sua troca.

–  Se enviar a encomenda de fora de Portugal – União Europeia, coloque como “devolução” e valor = 0€ na declaração da alfandega (caso contrário podemos não receber a peça e não poder efetuar a troca). Deve enviar por correio registado ou transportadora com código de rastreamento.

Uma vez recebidos os produtos, os mesmos serão analisados no nossa Sede e a troca será efectuada no prazo de 5 dias úteis.

O valor dos custos de envio não serão devolvidos.

 

Reclamações

Se tiver alguma reclamação, por favor entre em contacto connosco primeiro, de forma a resolvermos o problema de forma amigável.

Direito de Livre Resolução
Poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo máximo de 14 dias após receber a sua encomenda.

Para tal preencha este formulário e envie-nos por email para info@xaile.pt

 

Garantia

Conforme a lei estabelecida em Portugal todos os artigos têm a garantia de 2 anos, desde a data de compra dos mesmos. Contudo não nos responsabilizamos por danos nos artigos derivados da falta de precaução e por utilização desadequada.

A garantia não cobre a natural oxidação dos metais nem a descoloração das patines ou banhos decorrentes do uso da peça.

Reparações 
Para qualquer questão de reparação e manutenção deve contactar por email para info@xaile.pt e expor o problema.

Informação

A Xaile reserva-se o direito de, por sua livre iniciativa, proceder à correcção de qualquer erro ou omissão em qualquer parte do website sem aviso prévio. A xaile pode fazer quaisquer outras alterações ao site, aos materiais e aos produtos ou aos serviços descritos no website da xaile  em qualquer momento sem aviso prévio. O preço dos produtos Xaile será estipulado sempre no nosso website, salvo erro tipográfico.
No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando-lhe a opção de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelá-la com o devido reembolso. Caso o cliente pretenda o reembolso da sua encomenda, este será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda.

Contactos

Para qualquer questão, entre em contacto através do email info@xaile.pt

Tlf. +351 351 255 872 354 (chamada para rede móvel nacional)

Tlm.+351 914 031 065 (chamada para rede móvel nacional)

Xaile,

Carla Gomes

Rua AV. JOÃO XXIII , 123 – 3o ANDAR SALA 7

4590-515 Paços de Ferreira

nº título de atividade: T1291

CAE: 47910, 47770

NIPC: 230088996

LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio 

CENTROS DE ARBITRAGEM DE CONFLITO DE CONSUMO
Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem a seguir designado:
Rua Damião de Góis, 31 -Loja 6 -4050 -225 Porto
Tel: 225 508 349 | 225 029 791 (chamada para rede móvel nacional)
Fax: 225 026 109 (chamada para rede móvel nacional)
E-mail: cicap@mail.telepac.pt Web: https://www.cniacc.pt

PORTUGAL – RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo https://www.cniacc.pt

Centro de Informação e Arbitragem do Porto https://www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira https://www.madeira.gov.pt/cacc/Estrutura/O-Centro-de-Arbitragem

Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave  https://www.triave.pt

Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado https://www.ciab.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve https://www.consumidoronline.pt

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt). https://www.consumidor.gov.pt

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data de celebração do mesmo ou à de receção da primeira revista. Se quiser, pode descarregar, preencher e enviar, através do seu e-mail ou dos correios, o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo. Inclua o número de associado.  

No caso de cancelar a subscrição no prazo acima indicado, ser-lhe-ão devolvidos pelo mesmo modo por que os efetuou, todos os pagamentos que tenha realizado, o mais tardar 14 dias depois de termos recebido a sua comunicação.